Politica de rambursare
Returul produselor
Pentru a returna un produs achiziționat din magazinul online simonascookshop.ro, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
Completați Formularul de Retur online.
După ce ați completat Formularul de Retur online, veți primi prin e-mail toate detaliile aferente returului dvs.
Drept de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, fără a indica niciun motiv, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Termenul de paisprezece zile calendaristice începe în ziua în care dumneavoastră ați intrat în posesia fizică a produsului comandat.
Pentru a vă putea exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract:
- la numărul de telefon 0731 740 571 (de luni până vineri între orele 10:00 și 17:00)
sau pe email, la contact@simonascookshop.ro
sau
- prin transmiterea Formularului de retur și a facturii tipărite, odată cu returul produselor, prin curier (pe cheltuiala dumneavoastră), precum și a datelor contului bancar dacă ați achitat ramburs.
Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Dreptul de retragere în condițiile specificate pe acest site se referă și își produce efectele strict pentru produsele comandate prin intermediul site-ului simonascookshop.ro și nu se aplică pentru magazinele fizice Simona's Cookshop.
Urmările retragerii din contract
Dacă vă exercitați dreptul de retragere, ne obligăm să vă restituim, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu în 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dvs. de retragere, toate plățile primite de la dvs., inclusiv costul livrării inițiale standard (dacă a existat), conform art. 13 din OUG 34/2014.
Costul transportului de retur rămâne în sarcina dvs., conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014.
Pentru rambursare, vă vom vira suma în contul bancar menționat în formularul de retur, în cazul în care comanda a fost achitată ramburs.
Ne rezervăm dreptul să amânăm rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate — luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Aveți obligația de a returna produsele imediat sau cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la adresa depozitului nostru:
Calea Dorobanților nr. 155, Parter, București.
Termenul este considerat respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea celor paisprezece zile.
Responsabilitatea consumatorului
Toate costurile pentru retur sunt suportate de către dvs.
Sunteți responsabil(ă) pentru orice diminuare a valorii produselor, dacă se constată că aceasta a fost cauzată de manipulare sau utilizare care depășește nivelul necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produselor, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
Pentru returul produselor, vă rugăm să folosiți pe cât posibil ambalajul original și să anexați formularul de retur și factura tipărită.
Pentru a evita orice diminuare a valorii produsului, vă recomandăm să verificați produsele cu atenție și să le manipulați doar în măsura necesară stabilirii naturii și funcționalității lor. Nu acceptăm returnarea produselor care prezintă urme evidente de utilizare, cum ar fi zgârieturi, urme de grăsime, arsuri, decolorări, mânere rupte, ciobituri, crăpături sau alte semne de uzură cauzate de folosire.
Dacă aveți nevoie de asistență pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne contactați la 0731 740 571, de luni până vineri între orele 10:00 și 17:00.